移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動智能終端的普及,使得用戶對傳統(tǒng)的電視收視方式逐漸失去興趣,越來越多的用戶通過電腦、Pad、手機(jī)等移動終端收看廣播電視節(jié)目。傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)多屏服務(wù)能力弱,對用戶缺乏吸引力。廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司需要通過有線無線一體化融合創(chuàng)新,去滿足用戶多屏收視的需求,進(jìn)一步發(fā)掘廣播電視網(wǎng)的價(jià)值,促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

2016年3月經(jīng)廣電總局科技司批復(fù),廣播科學(xué)研究院牽頭成立有線無線衛(wèi)星融合網(wǎng)工作組,工作組主要職責(zé)是為推動有線無線衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)協(xié)同覆蓋、融合發(fā)展提供技術(shù)支撐和保障。廣科院牽頭的融合網(wǎng)工作組和相關(guān)企業(yè)一起在推動技術(shù)方案制定、完善技術(shù)規(guī)范、實(shí)驗(yàn)網(wǎng)組網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的工作。融合網(wǎng)工作組在有線無線衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同、綜合業(yè)務(wù)支撐平臺、廣播電視無線雙向網(wǎng)、自適應(yīng)Wi-Fi、融合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐等融合網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)取得進(jìn)展和突破。

廣電融合網(wǎng)業(yè)務(wù)概述架構(gòu)

廣播電視有線無線融合網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)的傳輸覆蓋手段,可以廣泛應(yīng)用于多種多樣的行業(yè)應(yīng)用中。其中,較為典型的應(yīng)用場景包括廣播電視無線雙向化業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)覆蓋業(yè)務(wù)、廣播電視組播業(yè)務(wù)、行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)等,如下圖所示。

廣電融合網(wǎng)運(yùn)營管理建議

1.完善相關(guān)規(guī)章制度。成立融合網(wǎng)相關(guān)部門,確定融合網(wǎng)建設(shè)和業(yè)務(wù)主體及相關(guān)負(fù)責(zé)人,明確融合網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍,制定短期和長期的明確目標(biāo),培養(yǎng)部門內(nèi)部文化,增強(qiáng)人員對新業(yè)務(wù)的歸屬感。加強(qiáng)融合業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員間的橫向溝通。參考電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等已經(jīng)開展數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的管理經(jīng)驗(yàn),根據(jù)廣電業(yè)務(wù)特點(diǎn)修改完善相關(guān)制度。

2.健全信息化手段。建設(shè)包括設(shè)備、項(xiàng)目及人員管理的完整內(nèi)部信息化管理平臺,通過各系統(tǒng)的橫向信息交流和協(xié)同,使負(fù)責(zé)人能夠準(zhǔn)確及時(shí)把握運(yùn)營現(xiàn)狀,使員工合理有效安排工作任務(wù),并結(jié)合手機(jī)移動平臺支撐,充分提高融合網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)效率。同時(shí)兼顧未來的系統(tǒng)可擴(kuò)展性,實(shí)現(xiàn)全程信息化、網(wǎng)絡(luò)化和移動化管理。

3.提升工程管理能力。加強(qiáng)融合網(wǎng)建設(shè)工程管控能力,建立管控機(jī)制,梳理目前信息化工程流程,明確各環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作,提工程各環(huán)節(jié)對接效率,提高建設(shè)安全水平。注重聯(lián)系產(chǎn)業(yè)鏈上下游設(shè)備及業(yè)務(wù)供應(yīng)商,確保工程建設(shè)中不同企業(yè)設(shè)備的協(xié)調(diào)安裝及平穩(wěn)對接,保障建設(shè)后在業(yè)務(wù)生命周期內(nèi)的平穩(wěn)運(yùn)營。

4.健全復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu),加強(qiáng)融合網(wǎng)人員日常培訓(xùn)學(xué)習(xí),對一線人員的技術(shù)、服務(wù)等開展支撐培訓(xùn),全面提升安裝及維護(hù)人員的素質(zhì)和技能水平。對外積極從電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引進(jìn)人才,加強(qiáng)各省網(wǎng)絡(luò)公司間的技術(shù)業(yè)務(wù)交流,特別是共同開展融合網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)公司,吸收學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在內(nèi)部強(qiáng)化專網(wǎng)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、政府業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系建設(shè),加強(qiáng)地市、縣級區(qū)間橫向業(yè)務(wù)交流。

5.推行體驗(yàn)型新業(yè)務(wù)營業(yè)廳示范。推動營業(yè)廳窗口融合網(wǎng)新業(yè)務(wù)示范化,將融合新終端及業(yè)務(wù)搬入營業(yè)廳部署體驗(yàn)窗口,幫助用戶實(shí)際了解和體驗(yàn)互動點(diǎn)播、家庭物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù),與地區(qū)用戶開展線下互動型體驗(yàn),扭轉(zhuǎn)廣電企業(yè)傳統(tǒng)刻板的印象,增強(qiáng)宣傳能力,改善服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)主動了解地區(qū)業(yè)務(wù)需求,通過信息化系統(tǒng)及時(shí)反饋意見,為業(yè)務(wù)持續(xù)化發(fā)展提供業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)。

6.推動市場化營銷。根據(jù)地區(qū)市場實(shí)際情況為開展新業(yè)務(wù)制定合理的價(jià)格,開發(fā)與傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)的配套套餐,例如開展預(yù)存電視機(jī)套餐贈送新型機(jī)頂盒或家庭物聯(lián)網(wǎng)終端。選擇合適的家電賣場、社會代理網(wǎng)點(diǎn),開展業(yè)務(wù)代辦、電子化充值繳費(fèi),增加觸點(diǎn)營銷和服務(wù)便利性。

7.建設(shè)用戶電子渠道。拓寬電子渠道,實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)交費(fèi)、在線辦理、預(yù)約辦理、商品銷售、客戶維系等綜合服務(wù)。優(yōu)化電視營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳,建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)合作匯聚渠道,與微信、支付寶等主流互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行對接,在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建集團(tuán)營銷及信息服務(wù)入口,增強(qiáng)APP和網(wǎng)上營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。

8.強(qiáng)化新業(yè)務(wù)安全建設(shè)。強(qiáng)化內(nèi)部對于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)安全的認(rèn)識,從通信技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程等方面,對各層的物聯(lián)網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)做充分分析及評估,制定相應(yīng)的安全方案及措施。建立業(yè)務(wù)安全統(tǒng)一平臺,研究利用智能網(wǎng)關(guān)、云平臺的安全技術(shù),將新業(yè)務(wù)云平臺與電視點(diǎn)播系統(tǒng)做充分的隔離,防止跨系統(tǒng)間的入侵攻擊。建立用戶信息統(tǒng)一管理平臺,對個(gè)人數(shù)據(jù)劃分公開信息和非公開信息,實(shí)施分類保護(hù)。建立安全售后服務(wù)體系,對系統(tǒng)使用和運(yùn)維人員進(jìn)行融合網(wǎng)業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),為用戶上門安裝調(diào)試設(shè)備,出現(xiàn)問題后及時(shí)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場快速解決。