6月27日上午，湖南有線集團(tuán)公司召開2018年用戶保衛(wèi)戰(zhàn)動員視頻會議，對用戶保衛(wèi)戰(zhàn)進(jìn)行全面部署和安排。湖南有線集團(tuán)公司黨總支副書記、代總經(jīng)理周建新到會作動員講話，號召集團(tuán)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，聚焦目標(biāo)，集中舉措，凝聚力量，全面、全速、全力投入到這場事關(guān)生死的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，牢牢守住發(fā)展的生命線。

用戶保衛(wèi)戰(zhàn)旨在遏制用戶流失、扭轉(zhuǎn)被動困局、實現(xiàn)年度目標(biāo)，是湖南有線集團(tuán)公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，為打好、打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，湖南有線集團(tuán)公司進(jìn)行了精心準(zhǔn)備和籌劃，出臺了有針對性的舉措和辦法。一是全面升級服務(wù)感動用戶。高舉“黨網(wǎng)惠民、服務(wù)提質(zhì)”的大旗，通過嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和《湖南有線電視公共服務(wù)承諾》，實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；通過優(yōu)化電視營業(yè)廳、網(wǎng)廳、微店、淘寶等平臺，加大線上自助渠道繳費，推動服務(wù)便捷化；通過深化網(wǎng)格化經(jīng)營、承包等模式，下沉服務(wù)重心，落實服務(wù)精細(xì)化。二是落地政策文件轉(zhuǎn)化用戶。通過推動39號文落地落實，把進(jìn)政務(wù)中心、集體列支、為特殊群體購買服務(wù)等落到實處，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的生產(chǎn)力，并著力參與信息化項目和公共服務(wù)體系建設(shè)拓展集客業(yè)務(wù)；三是推出重點項目黏住用戶。陸續(xù)推出“終端+內(nèi)容”開放運營、寬帶出口提質(zhì)降費、IP視頻業(yè)務(wù)、體彩等重點項目或產(chǎn)品，系統(tǒng)提升內(nèi)容服務(wù)、市場運營、終端支撐等方面的能力，增加用戶黏性，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗。四是打造營銷事件激活用戶。集團(tuán)上下聯(lián)動，持續(xù)發(fā)力，借助世界杯、暑期、中秋國慶以及改革開放40年等熱點時節(jié)，精心策劃，制造爆點，強(qiáng)化宣傳，助力市場營銷創(chuàng)收。

周建新在講話中強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)上下必須想方設(shè)法，上下聯(lián)動，真抓實干，嚴(yán)格落實各項決策部署和目標(biāo)要求。要加強(qiáng)集團(tuán)總部與市州管理總部、分子公司的聯(lián)動，加強(qiáng)市州管理總部片區(qū)的協(xié)同，重點在市場營銷、產(chǎn)品優(yōu)化、宣傳推廣等方面聚力，凝聚起用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的強(qiáng)大合力，全面激活本地市場。湖南有線集團(tuán)上下一切工作都要服從和服務(wù)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，要從技術(shù)支撐、考核激勵、督導(dǎo)服務(wù)、組織保障等方面全面配套，全力確保用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的成果和成效。