6月27日上午，湖北省有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司召開(kāi)2018年用戶保衛(wèi)戰(zhàn)動(dòng)員視頻會(huì)議，對(duì)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)進(jìn)行全面部署和安排。主要是為了遏制用戶流失、扭轉(zhuǎn)被動(dòng)困局、實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，是集團(tuán)公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，為打好、打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，集團(tuán)公司進(jìn)行了精心準(zhǔn)備和籌劃，出臺(tái)了有針對(duì)性的舉措和辦法。

用戶保衛(wèi)戰(zhàn)旨在遏制用戶流失、扭轉(zhuǎn)被動(dòng)困局、實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，是集團(tuán)公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，為打好、打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，集團(tuán)公司進(jìn)行了精心準(zhǔn)備和籌劃，出臺(tái)了有針對(duì)性的舉措和辦法。

一是全面升級(jí)服務(wù)感動(dòng)用戶。高舉“黨網(wǎng)惠民、服務(wù)提質(zhì)”的大旗，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”和《湖南有線電視公共服務(wù)承諾》，實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；通過(guò)優(yōu)化電視營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、微店、淘寶等平臺(tái)，加大線上自助渠道繳費(fèi)，推動(dòng)服務(wù)便捷化；通過(guò)深化網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)、承包等模式，下沉服務(wù)重心，落實(shí)服務(wù)精細(xì)化。

二是落地政策文件轉(zhuǎn)化用戶。通過(guò)推動(dòng)39號(hào)文落地落實(shí)，把進(jìn)政務(wù)中心、集體列支、為特殊群體購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等落到實(shí)處，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的生產(chǎn)力，并著力參與信息化項(xiàng)目和公共服務(wù)體系建設(shè)拓展集客業(yè)務(wù)；

三是推出重點(diǎn)項(xiàng)目黏住用戶。陸續(xù)推出“終端+內(nèi)容”開(kāi)放運(yùn)營(yíng)、寬帶出口提質(zhì)降費(fèi)、IP視頻業(yè)務(wù)、體彩等重點(diǎn)項(xiàng)目或產(chǎn)品，系統(tǒng)提升內(nèi)容服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、終端支撐等方面的能力，增加用戶黏性，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)。四是打造營(yíng)銷事件激活用戶。集團(tuán)上下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)發(fā)力，借助世界杯、暑期、中秋國(guó)慶以及改革開(kāi)放40年等熱點(diǎn)時(shí)節(jié)，精心策劃，制造爆點(diǎn)，強(qiáng)化宣傳，助力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)收。

周建新在講話中強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)上下必須想方設(shè)法，上下聯(lián)動(dòng)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)決策部署和目標(biāo)要求。要加強(qiáng)集團(tuán)總部與市州管理總部、分子公司的聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)市州管理總部片區(qū)的協(xié)同，重點(diǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品優(yōu)化、宣傳推廣等方面聚力，凝聚起用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的強(qiáng)大合力，全面激活本地市場(chǎng)。集團(tuán)上下一切工作都要服從和服務(wù)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，要從技術(shù)支撐、考核激勵(lì)、督導(dǎo)服務(wù)、組織保障等方面全面配套，全力確保用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的成果和成效。