4月15日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)保戶工作座談會(huì)，研究部署2018年的保戶工作。

用戶是關(guān)系到生死存亡的關(guān)鍵指標(biāo)，在“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”實(shí)施方案中，山東廣電網(wǎng)絡(luò)明確了“鞏固用戶”為今年的攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)之一。

今年以來(lái)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，山東廣電網(wǎng)絡(luò)全省保戶工作面臨一定的壓力，但環(huán)顧省外，江蘇、廣東、吉林等同行有效控制了用戶流失，貴州廣電網(wǎng)絡(luò)甚至出現(xiàn)100萬(wàn)戶的正增長(zhǎng)，這為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的保戶工作提供了經(jīng)驗(yàn)和信心。

會(huì)上，對(duì)保戶工作提出三點(diǎn)意見(jiàn)：

一是保戶工作是山東廣電網(wǎng)絡(luò)的生命線，是首要任務(wù)。要充分認(rèn)識(shí)到用戶是1，其他業(yè)務(wù)是0，沒(méi)有用戶基礎(chǔ)，其他都是空談，應(yīng)高度重視保戶工作。

二是堅(jiān)定保戶信心。春節(jié)前在山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，階段性實(shí)現(xiàn)了用戶正增長(zhǎng)。事實(shí)證明，只要方法得當(dāng)，保戶工作一定會(huì)有良好效果。

三是要強(qiáng)化保戶措施。山東廣電網(wǎng)絡(luò)確定了保用戶的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且制定了《保戶工作實(shí)施方案》，各級(jí)公司要高度重視，結(jié)合本地制定更加細(xì)化的實(shí)施措施。

對(duì)于《保戶工作實(shí)施方案》的實(shí)施，會(huì)上提出三點(diǎn)要求：

一是要綜合施治，更要有絕招。各市、縣公司特別是基層人員要結(jié)合實(shí)際情況，拿出“絕活”，如濟(jì)南大橋的“智慧社區(qū)”建設(shè)，棲霞、東港的“智慧黨建”建設(shè)，都為保戶起到了“特效”。

二是結(jié)合方案，狠抓落實(shí)。各級(jí)分公司和各部門(mén)要把方案落實(shí)作為根本任務(wù)。市場(chǎng)部門(mén)要肩負(fù)起抓好用戶指標(biāo)的責(zé)任。

三是各市公司要提振精神，更好壓實(shí)責(zé)任。各級(jí)分公司、各部門(mén)要對(duì)方案的實(shí)施更加嚴(yán)格，對(duì)管理更加規(guī)范。相信隨著方案的發(fā)布實(shí)施，全省保戶工作會(huì)有新的起色。