近年來，東營(yíng)廣電網(wǎng)絡(luò)牢固樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，多舉措推進(jìn)各項(xiàng)客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。

該公司客戶服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、立體化。向社會(huì)公布客戶服務(wù)熱線96123及維修電話，提供7x24小時(shí)服務(wù)。故障維修完成后，做到電話回訪、記錄可查。建立以呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳和運(yùn)維部為核心的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過此服務(wù)平臺(tái)用戶故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障處理等實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化服務(wù)，專人進(jìn)行全程監(jiān)督回訪。在用戶安裝與用戶維修之間，始終堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先的原則，對(duì)用戶的要求和投訴及時(shí)響應(yīng)，單戶故障修復(fù)時(shí)限城區(qū)不超過4個(gè)小時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不超過24個(gè)小時(shí)全部解決。機(jī)頂盒施行“三包”服務(wù)，機(jī)頂盒質(zhì)量問題一個(gè)月包退、包換，一年保修。對(duì)線路維護(hù)、新業(yè)務(wù)變更、費(fèi)用到期等信息提前公告、提醒。要求客戶投訴事事有回音，件件有結(jié)果，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。設(shè)立省、市兩級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督，建立內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合的立體化監(jiān)督考核體系，切實(shí)為廣大人民群眾提供高質(zhì)量服務(wù)。